Politica de retur & rambursare

La Snusify, ne dorim să fiți mulțumit de comanda dumneavoastră. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur și rambursare înainte de a efectua o achiziție.

Politica de retur de 30 de zile

Oferim o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie:

• Nedesfăcut și neutilizat
• În aceeași stare în care a fost primit
• În ambalajul original
• Sigilat și potrivit pentru revânzare
• Însoțit de o chitanță sau de o dovadă a achiziției

Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta returul produselor desfăcute cu pliculețe cu nicotină.

Cum inițiați un retur

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați la:

jonas@cream.energy

Vă rugăm să includeți numărul comenzii, adresa de e-mail folosită pentru achiziție și motivul returului.

Dacă returul dumneavoastră este aprobat, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să expediați coletul.

Vă rugăm să rețineți: Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Adresa de retur:

Snusify, c/o C.r.e.a.m AB, Riddargatan 30, 114 59 Stockholm, Suedia

Comenzi deteriorate, defecte sau greșite

Vă rugăm să verificați comanda imediat ce ajunge. Dacă produsul este deteriorat, defect sau dacă ați primit un produs greșit, contactați-ne imediat la:

jonas@cream.energy

Vă rugăm să includeți numărul comenzii și fotografii ale problemei, pentru a putea analiza cazul și a-l rezolva.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, siguranță și de reglementare, nu putem accepta returul pentru:

• Produse desfăcute cu pliculețe cu nicotină
• Produse utilizate sau deteriorate după livrare
• Produse fără ambalajul original
• Produse la reducere sau produse din lichidare de stoc
• Carduri cadou
• Produse care nu pot fi revândute în mod legal

Schimburi

Nu oferim schimburi directe. Cea mai rapidă modalitate de a primi un alt produs este să returnați produsul aprobat și să plasați separat o comandă nouă.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Dacă comanda dumneavoastră este expediată în Uniunea Europeană, este posibil să aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile de la primirea acesteia, fără a fi nevoie să indicați un motiv.

Pentru a fi eligibil, produsul trebuie să fie nedesfăcut, neutilizat, sigilat, în ambalajul original și însoțit de dovada achiziției.

Vă rugăm să rețineți că, din motive de igienă și siguranță, produsele desfăcute cu pliculețe cu nicotină nu pot fi returnate.

Rambursări

După ce primim și verificăm returul dumneavoastră, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată către metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și a înregistra rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, vă rugăm să ne contactați la:jonas@cream.energy

Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau de rambursare, vă rugăm să contactați:

Snusify
E-mail: jonas@cream.energy
Site web: www.snusify.eu