Preguntas frecuentes

Enviamos desde nuestro almacén de Estocolmo, Suecia, a la mayoría de países de la UE y del EEE, además de destinos internacionales seleccionados como Estados Unidos y Canadá. Introduce tu dirección al finalizar la compra para ver las opciones exactas para tu país.

Ten en cuenta que siempre es responsabilidad del cliente asegurarse de que esté permitido importar bolsitas de nicotina en su lugar de residencia.

Sí. Los pedidos a Estados Unidos salen de Suecia con UPS y suelen llegar en 7–10 días laborables, con seguimiento durante todo el trayecto. Los aranceles e impuestos están incluidos, así que no hay nada que pagar en la entrega. Los pedidos a EE. UU. están limitados a 15 latas.

Sí: Canadá es uno de los destinos internacionales que servimos. Los pedidos salen de Suecia con seguimiento y con aranceles e impuestos incluidos, así que no hay nada más que pagar en la entrega.

Los pedidos realizados antes de las 11:00 CET en días laborables salen el mismo día desde Estocolmo. Los posteriores salen el siguiente día laborable.

• UE / EEE: normalmente 2–7 días laborables.
• Reino Unido: normalmente 5–7 días laborables.
• EE. UU.: normalmente 7–10 días laborables con UPS.
• Otros destinos internacionales: varía según el destino y el transportista.

Recibirás un enlace de seguimiento por correo en cuanto salga tu paquete.

Dentro de la UE, Suiza, Islandia y el Reino Unido, el envío es gratis en pedidos de €99 o más. Por debajo cuesta €15. El resto de destinos tienen una tarifa fija, que se muestra al finalizar la compra antes de pagar.

Dentro de la UE no hay gastos de aduana: las mercancías circulan libremente dentro de la unión y nuestros precios incluyen IVA.

Los pedidos al Reino Unido, Estados Unidos y Canadá salen con aranceles e impuestos incluidos, así que no hay nada más que pagar cuando llega el paquete. En otros destinos pueden aplicarse cargos locales de importación.

Sí. Cada pedido recibe un número de seguimiento por correo en cuanto sale de nuestro almacén, para que puedas seguirlo de puerta a puerta.

Tarjeta (Visa y Mastercard) y PayPal. Los pagos con tarjeta se completan en la página segura de nuestro proveedor de pagos.

Enviamos rápido, a menudo el mismo día, así que escríbenos lo antes posible tras hacer el pedido. Si aún no ha salido, haremos todo lo posible por modificarlo o cancelarlo.

Las latas precintadas sin abrir pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la entrega. Por motivos de higiene y salud, los productos con nicotina ya abiertos no se pueden devolver.

Escríbenos primero con tu número de pedido y te enviaremos las instrucciones de devolución. Cuando tu devolución llegue y la revisemos, reembolsamos el importe al método de pago original. Los detalles, incluidas las excepciones, están en nuestra política de reembolsos.

Empieza por tu enlace de seguimiento: la mayoría de los retrasos se resuelven solos en un día o dos. Si el seguimiento lleva varios días sin moverse o el paquete parece perdido, escríbenos y reclamaremos al transportista por ti.

Sí: vendemos productos originales de las marcas que conoces, las mismas latas que cogerías en el quiosco. Los pedidos salen frescos de nuestro almacén de Estocolmo con fechas de consumo preferente amplias.

Las bolsitas blancas que vendemos se construyen sobre una base de fibra vegetal en lugar de tabaco: sin olor a tabaco, sin manchas, sin escupir. Cada página de producto indica el contenido exacto, la intensidad y el formato.

Clasificamos cada bolsita en cinco intensidades según la nicotina que contiene: Suave (2–4 mg), Moderada (5–8 mg), Normal (9–11 mg), Fuerte (12–15 mg) y Extra fuerte (16 mg o más).

Si empiezas con las bolsitas, empieza suave y sube poco a poco: una intensidad que le va bien a un usuario habitual puede resultar excesiva para alguien que empieza. Cada página de producto muestra la intensidad exacta por bolsita.

En un sitio fresco y seco, lejos de la luz directa del sol. Las latas sin abrir se mantienen frescas unos 12 meses.

Sí. Nuestros productos contienen nicotina y son exclusivamente para adultos: 18+ en Europa y 21+ en Estados Unidos. La nicotina es una sustancia que crea adicción.

Latas que se acercan a su fecha de consumo preferente, vendidas con un gran descuento. Son los mismos productos originales, solo que con un precio pensado para que salgan rápido. La fecha de consumo preferente siempre está por delante cuando las enviamos.